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Kundenbeziehungen erfolgreich managen

Ein Leitfaden für Unternehmen, die CRM verstehen, nutzen und anwenden möchten
CRM

Härterer Mitwettbewerb, globalere Märkte, höhere Ansprüche bei den Kunden und komplexe Marktsituationen erschweren den Verkauf. Die Beziehung zum Kunden ist gefährdet. CRM soll das Beziehungsgeflecht wieder ins Lot bringen. Wie kann das aussehen? In dieser VDMA-Entscheidungshilfe geht es um die Schritte von einer unstrukturierten Sammlung von Kundendaten hin zu einem Instrument der Marktbearbeitung. 


Inhalt: 

1. Stufen einer erfolgreichen CRM-Einführung
2. Der Kunde, das „C“ in CRM
3. Nicht jeder Kunde ist gleich
4. Die Kunst der Kundenbewertung
5. Wie stabil ist die Geschäftsbeziehung?
6. Verkaufs- und Kaufprozesse
7. Die ganzheitliche Akquisition
8. Kundenbindungsmanagement
9. Struktur und Inhalt einer CRM-Datenbank
10. Auswahl und Einführung eines CRM-Systems

Autor: U. Krumb

148 Seiten
Erschienen: 2002