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Profitables After-Sales-Business für KMU

After Sales Hans Fischer Organisation Service Verkauf Wertvorstellungen

Mit Produkt-Innovationen das Geschäft voranzutreiben ist die eine Seite. Der Aufbau eines kompetenten Vertriebs insbesondere für das lukrative After-Sales-Business ist jedoch unentbehrlich für ein stabiles Gewinnwachstum. Tragende Säule dieses Geschäftes ist eine stimmige Kommunikation hinsichtlich
– Wertvorstellungen,
– Zukunftsszenarien und Marktaktivitäten,
– die konsequente und im Alltag gelebte Kundenorientierung aller Mitarbeiter,
– die Art und Weise, wie Reklamationen bearbeitet werden,
– bis hin zu der Wertschätzung, die der Kunde im Tagesgeschäft erfährt.
Autor: Hans Fischer
Inhalt:
- Langjährige Kundenbeziehungen statt Einmalgeschäfte

Ziel: Kundenbindung
Wie baut sich eine Kundenbindung auf?
Kundenbindungsstrategie

- Wie bestehen Sie mit einem Produkt, das Ihre Wettbewerber auch haben?

Wie sieht es in den meisten Märkten aus?

- Möglichkeiten und Nutzen des After-Sales-Business

Einsatzmöglichkeiten
Der Nutzen für den Lieferanten

- Optimieren Sie die Dienstleistungsqualität Ihres Unternehmens

Was ist eigentlich Dienstleistung?
Nach diesen 9 Punkten messen Sie Ihre Dienstleistungsqualität

- So binden Sie Ihre Kunden noch intensiver!

Wie entstehen Kundenverluste?
Kundenverluste minimieren

- Was schätzt der Kunde in der Kommunikation mit dem Lieferanten?

Die Kraft des Einfühlungsvermögens
So gelingt es Ihnen, auch unangenehme Botschaften zu kommunizieren.

- Kundenbindung durch professionelle Reklamationsbearbeitung

Der richtige Umgang mit Reklamationskunden
Wie kann der Lieferant von reklamierenden Kunden lernen?

- Der hohe Stellenwert des technischen Services

Die moderne Serviceorganisation
Die kommunikative Kompetenz der Servicemitarbeiter

- Der Innendienst als gewichtiger Faktor im Postsales-Business

Machen Sie Ihren Vertriebsinnendienst (Customer Service) schlagkräftiger und vertriebsorientierter.
Die Telefonkultur muss stimmen

- Voraussetzung für Kundenbindung: Die innere Ordnung

Der nächste Kunde
Die Zusammenarbeit zwischen Innendienst und Außendienst muss harmonischer werden

- Fundiertes Wissen über Kunden: Der Schlüssel zum After-Sales-Business!

Wissen ist Macht!
Wie setzt der Lieferant das gesammelte Wissen über seine Kunden ein?

- Die interne Kommunikation muss stimmen

Die Bedeutung der Firmenkultur
Der Weg zur funktionierenden internen Kommunikation

- Die Rolle des modernen Verkäufers im After-Sales-Business

Die beiden am häufigsten praktizierten Modelle


Autor: Hans Fischer

 214 Seiten
 Erschienen: 2010